新聞發布
管理系統
什么是電子商務？
簡單地說電子商務允許您在線購買和銷售商品，您可以購買實物商品或服務并通過貨幣和數據的交換來促進這些購買。在線零售是常被理解的電子商務平臺，但還有其他種類的電子商務，如運輸、訂閱、數字產品（在線圖書館、電子學習、媒體等）、服務甚至眾籌。
在本文中我們談到了零售電子商務因為它是由用戶使用體驗的;它不僅完全轉發用戶的決策和參與，而且還滿足具有不同需求和目標的不同用戶群。因此設計電子商務網站需要徹底了解其用戶，這只能通過研究驅動的設計方法來實現。根據一項調查由于用戶體驗不佳，單獨在電子商務中損失了數萬億美元！
所以我們試圖強調兩件事：第一、投資電子商務行業體驗設計的好處;第二、企業家和設計師在設計電子商務平臺時應該有什么共同的理解。
投資UX用于電子商務的好處
很明顯滿意的用戶是任何產品成功的關鍵，因此70％的項目由于缺乏用戶接受而失敗。體驗動態報告發現設計適合用戶行為的電子商務網站可以增加利潤并在很大程度上降低成本。選擇設計第一種方法的各種電子商務參與者的研究顯示，銷售額增長了30％，跳出率下降了50％。該報告還強調由于易于使用86％的用戶偏好移動網站上的移動應用。讓我們看一下投資電子商務用戶體驗設計的四個重要的好處。
促進收入和轉換
研究表明投入UX的每一分錢都會帶來100分回報。這是一個高達9,900％的投資回報率！投資電子商務用戶體驗原則的公司可以降低購置成本，顯著降低支持成本，提高客戶保留率并增加市場份額。為了闡明設計一個可用且簡單的結賬流程可以幫助購物者快速輕松地完成他們的任務，從而確保他們不會在過渡期間丟失。這只能意味著一件事 - 提高轉換率！有時移動流量的轉化率高可提高105％，桌面流量則可提高85％。
提高客戶滿意度和忠誠度
在電子商務中設計出色的數字體驗不僅可以吸引用戶，還可以幫助保留用戶。在網絡和移動設備上的積極體驗創造了忠實的客戶群即品牌大使；精心設計的電子商務門戶網站引導網站上的用戶像一個看不見的助手，讓他們保持參與同時為他們提供快速的解決方案，這反過來又降低了營銷渠道成本并提高了轉化率。
客服電話更少
今天的人們需要快速的解決方案！對于電子商務門戶網站來說，這是重要但卻被忽略的信息?？蛻糁С忠环矫嬲紦罅客顿Y，另一方面對用戶來說非常令人沮喪，因為他們經常需要很長的等待時間。建立明確定義的信息層次結構和導航有助于設計可訪問，高效和及時的應用內支持，從而彌補出色的用戶體驗。
減少開發浪費
以用戶為中心的設計是降低開發成本和項目失敗可能性的可靠方法。電子商務用戶體驗研究有助于確定關鍵問題的答案，并為實現預期目標奠定基礎。在設計過程的不同階段進行用戶研究和用戶測試，以驗證產品的功能及其在目標環境中的可接受性。這導致在發布后至少減少25％的返工和錯誤修復。
投資用戶體驗時應該提出的問題
讓我們弄清楚如果你不是設計師并且不完全確定電子商務網站設計或移動設計究竟需要什么，你怎么知道會發生什么？我們將向您介紹一些電子商務用戶體驗原則，以期在您接觸平臺的設計機構時：
了解目標受眾
我們已經描述過在線零售是由用戶推動的。因此您需要完全了解他們的需求、偏好和購買行為。專注于提出正確的問題有助于為以用戶為中心的設計制定正確的策略。我們可以通過采用兩種研究技術來衡量用戶的見解：
初步研究
初步研究通常通過會見現有或潛在用戶并親自收集信息來進行。這種研究雖然耗時且昂貴，但可以幫助您獲得更清晰的視角并挖掘隱藏的機會。這些研究見解不僅能夠建立對購物者的同情心，還有助于做出更明智的設計決策。通過研究活動必須收集的幾點是：
1.用戶認為什么是產品重要的功能？這有助于您確定對受眾群體重要的功能的優先級。優先考慮這些功能會影響產品開發和整體業務營業額。
2.用戶如何看待產品？他們為什么這么認為？識別消費者的感知和理解它有助于理解產品的品牌價值。
3.產品是否始終滿足用戶期望？如果沒有，它在哪里無法滿足這些期望？提出這些問題有助于我們定義問題，進一步幫助我們為網站設計制定明確的方向。
4.了解用戶與產品的互動方式。這有助于了解用戶更活躍的媒體，并讓我們大致了解目標群體的技術限制。
二級研究
二級研究主要是初級研究的附屬活動，并與之一起進行。二級研究被廣泛用于研究當前的市場趨勢和競爭、技術，并了解用戶的心理或人口統計數據，以防先前的研究可以提供任何相關的見解。有時二級研究可以全面了解市場情況和消費者行為趨勢。在進行用于理解電子商務用戶體驗的二次研究時，您可以查詢的問題是：
1.誰是你的競爭對手？他們在哪里站在市場？這些問題可幫助您分析競爭對手，以了解市場中的挑戰和實踐。
2.您的研究涉及的區域是什么？目標群體的人口統計特征是什么？
3.人種學多么多樣化？有哪些重要的文化因素？
4.還進行了哪些其他研究來對用戶進行分類？例如：Neisel和Norman集團發布了一篇文章，根據購物行為明確將購物者分為5種不同類型：以產品為中心的瀏覽器、研究人員、討價還價者、一次性購物者。
技術挑戰
截至2018年7月，印度的互聯網用戶群約為4.75億，約占人口的40％。盡管擁有全球第二大互聯網用戶群，但電子商務市場的滲透率仍然較低，主要局限于主要的大都市。隨著它的發展電子商務企業仍然需要應對印度二三線城市面臨的技術挑戰。
1.通過進行觀察性研究，有必要了解半城市和農村地區用戶的技術行為。
另一個重要的考慮因素是人們操作的互聯網帶寬。這有助于企業決定應用程序的輕薄程度。它也成為將Progressive Web Apps等新技術引入市場的決定性因素?？梢钥s小大數據和多媒體元素的尺寸，從而使應用程序不會太重。
3.必須了解首選的簡單有效的通信系統，以實現平滑的反饋過程。
4.還必須衡量不愿意分離個人和財務信息，導致貨到付款是優惠的支付選擇以及如何克服它們？
使業務需求與用戶需求保持一致
了解用戶需求是硬幣的一個方面，將需求與業務需求相結合以形成正確的解決方案是需要多關注的任務。讓我們看一下可以幫助我們找到答案的幾個問題，找到創造雙贏局面的點。
目前的商業模式是什么？了解他們所服務的商業模式和用戶，無論是B2B、B2C、C2C、C2B模式。這應該是討論中重要的一個方面，因為它有助于概述主要和潛在客戶。
該業務的產品是什么？重要的是要強調所提供的產品能夠構建正確的策略。例如：Myntra是一家專門從事服裝的在線零售商，而Urban ladder則將家具作為主要產品細分市場。
該項目的目標是什么？目標應該概述用戶體驗的直接目標以及長期的預期結果。這可能是轉換率和銷售額的增加，或者降低跳出率或建立客戶忠誠度。
誰是該業務的當前和潛在用戶？用戶構成了在線零售的關鍵因素，因為銷售完全依賴于用戶的決策和對平臺的參與，并且沒有傳統硬銷售的空間。這意味著該產品應為您的客戶提供卓越的體驗。
隱藏的機會
研究經常會帶來新的隱藏機會和洞察力，這些機會和見解尚未被發現，或者生態系統一直沒有注意到。要找到這樣的見解，我們必須在研究過程中保持一定的洞察力，并且需要構建正確的問題。其中一個值得注意的是，全渠道存在比單個物理渠道或單個在線渠道更有益。購物者實際上更關心購買產品而不是購買產品。有時，出于不同的原因，他們在進行購買之前在線上和線下渠道之間徘徊。
能夠利用在線和離線渠道的優勢進行轉換非常重要。對于某些產品，如衣服甚至家具，買家通常希望親自檢查產品是否符合他們的需要。一旦他們弄清楚了，他們需要花一些時間來仔細考慮，然后選擇進行在線購買，因為這比回到商店更方便。因此，包括Zivame和Pepperfry在內的許多公司都在使用多渠道方法，為用戶提供完善的在線和離線方法，并確保他們不會在任何短暫階段失去客戶。
結論
我們將通過提醒您向自己提出正確的問題來完成這一簡短而全面的電子商務用戶/用戶界面投資和設計指南。了解您的業務、您提供的產品以及目標受眾的需求可以幫助您確定平臺設計的方向。
